Lo Que Debes Saber Sobre WhatsApp Business.

Con más de 1.500 millones de usuarios en 180 países y un promedio aproximado de 20 millones de mensajes diarios por minuto, WhatsApp se convierte en la aplicación más popular de mensajería instantánea seguida por Facebook Messenger.

No es un secreto que la mayoría de personas con smartphone tienen esta aplicación instalada como un medio de comunicación rápida y sencilla. WhatsApp tiene muchas funciones que permiten ver su utilidad y fácil manejo, por ejemplo,la mensajería simple y confiable, llamadas de voz y vídeo, envíos de notas de voz y documentos, entre otras funciones que muchos negocios ya estaban usando para comunicarse de manera directa con los clientes.

Así que para seguir innovando y creando,  ahora está disponible para los negocios la aplicación de WhatsApp Business. Descubre qué es, cuáles son las principales diferencias con WhatsApp Messenger y por qué usarla.

¿Qué es?

Desde principios del 2018, Facebook dio a conocer el lanzamiento oficial de esta aplicación totalmente independiente de la que ya conocemos. Como su nombre lo indica, WhatsApp Business está enfocada a la gestión empresarial y su público objetivo son las pequeñas y medianas empresas. Es una aplicación diferente con un logo distinto y sus funciones abarcan características más avanzadas de mensajería que incluyen respuestas automáticas, clasificación de mensajes, además de un perfil empresarial y estadísticas.

Con esta nueva aplicación, WhatsApp busca facilitar a los propietarios herramientas que contribuyan a mejorar la relación directa establecida con sus clientes.

¿Cuáles son las principales diferencias con WhatsApp Messenger?

Aunque tenga la misma interfaz, visualización y acceso desde la web, esta nueva aplicación tiene más características para empresarios que permite:

  • Crear tu cuenta con un número fijo. Ya no es obligatorio que sea solamente con tu número celular.
  • Identificar chats. Apenas se le escriba a una cuenta de Business, WhatsApp mostrará una pequeña alerta notificando que la conversación es con una cuenta de negocios y dando la opción de ir al perfil empresarial.
  • Crear un perfil empresarial. Puedes ingresar la información general de la empresa como la descripción,  horarios de atención, ubicación, correo y página web.
  • Programar respuestas automáticas.  Ejemplo, programar un mensaje de saludo cuando alguien escribe por primera vez o un mensaje de ausencia, cuando no se encuentra una persona disponible para responder.
  • Usar respuestas rápidas. Estas son plantillas creadas previamente para facilitar la escritura de los mensajes que son enviados frecuentemente a los clientes.
  • Usar etiquetas de colores. Útil para poder clasificar y organizar mejor a los clientes según su categoría en la empresa.
  • Acceder a estadísticas de mensajes. Puedes ver mensajes enviados, entregados, recibidos y leídos.
  • Filtrar la búsqueda. Con la ayuda de los filtros, puedes encontrar fácilmente tus chats, grupos y listas de transmisión sin leer. El filtro también enumera las etiquetas, lo que facilita encontrar la conversación correcta desde un solo lugar.

Es importante anotar, que para iniciar una conversación con tu empresa el cliente no necesita tener guardado el número telefónico, solo con un link puede acceder al chat.

Al ser dos aplicaciones diferentes, se pueden tener instalado WhatsApp messenger y WhatsApp Business en un mismo smartphone y usarlas libremente, siempre y cuando estén registrados con diferentes números telefónicos.

¿Por qué usarla?

Con WhatsApp Business puedes:

  • Establecer un conexión directa y personal con tus clientes.
  • Crear un vínculo superior de marca.
  • Promocionar tus productos/servicios.
  • Tener un alcance global.
  • Dar una atención y servicio al cliente más cercana.
  • Obtener opiniones y calificaciones.
  • Dar demostraciones de productos.
  • Enviar recordatorios.
  • Tener mensajería privada y segura.


Actualmente, los consumidores desean cada vez más interactuar con las empresas de la misma manera que se conectan con sus familiares y amigos. WhatsApp Business es de alcance inmediato, más personal e internacional. Si se emplea correctamente, los mensajes de WhatsApp pueden llevar las comunicaciones de tu empresa a un nuevo nivel de participación: conversaciones B2C privadas y en tiempo real entregadas en la aplicación de mensajería favorita del mundo.

Si tienes dudas de cómo empezar a implementar esta herramienta para tu negocio, contáctanos o escríbenos a contact@chaskis.digital.

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